Política de Trocas e Devoluções da By Carola Rodrigues

Na By Carola Rodrigues, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja única e incrível. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e acessível para que você se sinta seguro ao adquirir nossos produtos.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para qualquer cliente. Isso garante que você saiba exatamente como proceder em caso de insatisfação, seja por tamanho, qualidade ou qualquer outro motivo. A transparência em nossa política reflete nosso compromisso com o atendimento humanizado e a confiança que buscamos estabelecer com nossos consumidores.

Trabalhamos dentro da lei com as trocas e devoluções na norma do código CDC ( código de defesa do comsumidor que garante o direito de arrependimento para compras on-line no prazo de 7 dias contando com a data de recebimento informada no rastreio da entrega )

Como Funciona Nossa Política de Trocas

Prazos para Troca

Trocas de Produto: 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução: 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito de Produto: 7 dias corridos após o recebimento.

Observação: Não realizamos trocas ou devoluções fora do prazo estipulado.

Frete Grátis na Primeira Troca

A primeira troca é feita com frete grátis, desde que solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos. Para iniciar o processo, você deve:

Enviar um e-mail para [email protected] ( em até dois dias úteis retornaremos o contato para realizar o processo de troca) no email enviar os seguintes dados:
Número do pedido
motivo da troca e se será tamanho ou por modelo
Só aguardar que vamos te retornar
Você vai receber a etiqueta de envio ou código de postagem por e-mail
Realizar o envio do produto dentro do prazo que enviaremos junto no corpo do e-mail, pode ser utilizando a embalagem original, se estiver em boas condições.
Se surgir alguma dúvida pode nos chamar no whatsApp ou respondendo o mesmo e-mail
Não aceitamos trocas fora do prazo

Processo de Troca

Após a solicitação, você receberá um cupom no valor do produto que poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site.
O frete da troca é por nossa conta na primeira troca. Em trocas subsequentes, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Caso você opte por trocar um produto com defeito de fabricação, se não houver reposição do mesmo item, você poderá escolher outro produto, arcando com a diferença de valor, se houver.

Como Enviar as Peças para Troca

Para garantir uma troca bem-sucedida, as peças devem seguir estas diretrizes:

Etiquetas devem estar afixadas.
Sem sinais de uso ou cheiro.
Enviadas na mesma embalagem ou em embalagem adequada.
Itens alterados não serão aceitos.
Obs: Não aceitamos trocas fora do prazo.

Como Funciona Nossa Política de Devoluções

Prazos para Devolução

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Seguimos o código de defesa do consumidor ( CDC)

Como Solicitar a Devolução

Enviar um e-mail para [email protected] ( em até dois dias úteis retornaremos o contato para realizar o processo de devolução) no email enviar os seguintes dados:
Número do pedido
motivo da devolução
Só aguardar que vamos te retornar
Você vai receber a etiqueta de envio ou código de postagem por e-mail
Realizar o envio do produto dentro do prazo que enviaremos junto no corpo do e-mail, pode ser utilizando a embalagem original, se estiver em boas condições, junto a todos os itens que foram juntos.
Se surgir alguma dúvida pode nos chamar no whatsApp ou respondendo o mesmo e-mail
Não aceitamos devoluções fora do prazo

Condições para Devolução

Produtos devem estar com etiquetas fixadas e nas mesmas condições em que foram recebidos.
com todos os itens que foram juntos cartões mimos e etc. caso receba cheirinho, brinde ou batom e não retornar junto será descontando um valor de R$8,00 do valor do estorno.
Itens com sinais de uso ou cheiro não serão aceitos e retornarão ao cliente, com o frete por conta do mesmo.
Obs: Não aceitamos devoluções fora do prazo.

Estorno

O estorno será realizado após a análise do produto devolvido, em até 5 dias corridos.

É importante lembrar que, caso a devolução de um item que tenha frete grátis torne a compra não elegível a esse benefício, o frete original será descontado do valor a ser estornado.

Atenção

Não aceitamos devoluções de itens de promoções (SALE, OUTLET, BLACK FRIDAY).
não aceitamos devolução de acessório e cintos
A garantia para devolução cobre somente defeitos de fabricação.

Conclusão

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e tornar sua experiência de compra a melhor possível. Para mais informações, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 96660-1747.

Agradecemos pela sua confiança na By Carola Rodrigues!

Atenciosamente,

Equipe By Carola Rodrigues

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