Política de Trocas e Devoluções da By Carola Rodrigues

Na By Carola Rodrigues, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja única e incrível. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e acessível para que você se sinta seguro ao adquirir nossos produtos.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para qualquer cliente. Isso garante que você saiba exatamente como proceder em caso de insatisfação, seja por tamanho, qualidade ou qualquer outro motivo. A transparência em nossa política reflete nosso compromisso com o atendimento humanizado e a confiança que buscamos estabelecer com nossos consumidores.

Como Funciona Nossa Política de Trocas

Prazos para Troca

• Trocas de Produto: 7 dias corridos após o recebimento.
• Devolução: 7 dias corridos após o recebimento.
• Defeito de Produto: 7 dias corridos após o recebimento.

Observação: Não realizamos trocas ou devoluções fora do prazo estipulado.

Frete Grátis na Primeira Troca

A primeira troca é feita com frete grátis, desde que solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos. Para iniciar o processo, você deve:

1. Enviar um e-mail para [email protected] ou uma mensagem pelo WhatsApp (11) 96660-1747, informando:
2. Número do pedido

3. Dados pessoais

4. Receber a etiqueta de envio por e-mail ou WhatsApp.

5. Realizar o envio do produto dentro do prazo, utilizando a embalagem original, se estiver em boas condições.

Processo de Troca

• Após a solicitação, você receberá um cupom no valor do produto que poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site.
• O frete da troca é por nossa conta na primeira troca. Em trocas subsequentes, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
• Caso você opte por trocar um produto com defeito de fabricação, se não houver reposição do mesmo item, você poderá escolher outro produto, arcando com a diferença de valor, se houver.

Como Enviar as Peças para Troca

Para garantir uma troca bem-sucedida, as peças devem seguir estas diretrizes:

• Etiquetas devem estar afixadas.
• Sem sinais de uso ou cheiro.
• Enviadas na mesma embalagem ou em embalagem adequada.
• Itens alterados não serão aceitos.

Como Funciona Nossa Política de Devoluções

Prazos para Devolução

• Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Como Solicitar a Devolução

1. Envie um e-mail ou uma mensagem pelo WhatsApp informando seu número de pedido.
2. Receba a etiqueta de envio e envie o produto conforme as orientações.

Condições para Devolução

• Produtos devem estar com etiquetas fixadas e nas mesmas condições em que foram recebidos.
• Itens com sinais de uso ou cheiro não serão aceitos e retornarão ao cliente, com o frete por conta do mesmo.

Estorno

O estorno será realizado após a análise do produto devolvido, em até 5 dias corridos. É importante lembrar que, caso a devolução de um item que tenha frete grátis torne a compra não elegível a esse benefício, o frete original será descontado do valor a ser estornado.

Atenção

• Não aceitamos devoluções de itens de promoções (SALE, OUTLET, BLACK FRIDAY).
• A garantia para devolução cobre somente defeitos de fabricação.

Conclusão

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e tornar sua experiência de compra a melhor possível. Para mais informações, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 96660-1747. Agradecemos pela sua confiança na By Carola Rodrigues!

Atenciosamente, Equipe By Carola Rodrigues