Política de Trocas e Devoluções da By Carola Rodrigues

Na By Carola Rodrigues, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja única e incrível. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e acessível para que você se sinta seguro ao adquirir nossos produtos.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para qualquer cliente. Isso garante que você saiba exatamente como proceder em caso de insatisfação, seja por tamanho, qualidade ou qualquer outro motivo. A transparência em nossa política reflete nosso compromisso com o atendimento humanizado e a confiança que buscamos estabelecer com nossos consumidores.

Trabalhamos dentro da lei com as trocas e devoluções na norma do código CDC ( código de defesa do comsumidor que garante o direito de arrependimento para compras on-line no prazo de 7 dias corridos contando com a data de recebimento informada no rastreio da entrega ) 

Como Funciona Nossa Política de Trocas:

Prazos para Troca

• Trocas de Produto: 7 dias corridos após o recebimento.
• Devolução: 7 dias corridos após o recebimento.
• Defeito de Produto: 7 dias corridos após o recebimento.

• As Peças precisam está  em perfeito estado, sem sinal de uso, sem odores, sem lavagem e com etiquetas e tags originais intactas sem violar o lacre . ( sem corte ou arrancadas soltas , fora das peças) 

   

Observação: Não realizamos trocas ou devoluções fora do prazo estipulado e de peças da categoria Sale ou promocionais. 

Frete Grátis na Primeira Troca

A primeira troca é feita com frete grátis, desde que solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos contando com a data de recebimento.

Para iniciar o processo, você deve:

1. Enviar um e-mail para [email protected] ( em até três dias úteis retornaremos o contato para realizar o processo de troca) no email enviar os seguintes dados:
2. Número do pedido: 

3. motivo da troca e se será tamanho ou por modelo: 

4. Só aguardar que vamos te retornar

5. Você vai receber o código reverso de postagem por e-mail dentro do prazo.

6. Realizar o envio do produto dentro do prazo estabelecido caso o último dia seja fim de semana, enviar antes do prazo final. Pode ser utilizando a embalagem original, e o produto dentro das mesmas condições que recebeu.

7. Se surgir alguma dúvida pode nos chamar no whatsApp ou respondendo o mesmo e-mail 
8.  Trocas de produtos da categoria SALE não arcaremos com os fretes da troca ( ida e volta) 
9. Não aceitamos trocas fora do prazo. 

Processo de Troca

• Após a solicitação, você receberá um cupom no valor do produto que poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site.
• O frete da troca é por nossa conta na primeira troca ( exceto peças promocionais categoria Sale ). Em trocas subsequentes, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
• Caso você opte por trocar um produto com defeito de fabricação, se não houver reposição do mesmo item, você poderá escolher outro produto, arcando com a diferença de valor, se houver.

Como Enviar as Peças para Troca

Para garantir uma troca bem-sucedida, as peças devem seguir estas diretrizes:

• Etiquetas devem estar afixadas. ( não devem ser arrancadas o lacre ou cortadas) 
• Sem sinais de uso ou cheiro ou lavadas
• Enviadas na mesma embalagem ou em embalagem adequada.
• Itens alterados não serão aceitos.
• Obs: Não aceitamos trocas fora do prazo. 

Como Funciona Nossa Política de Devoluções

Prazos para Devolução

• Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos contando com a data  do recebimento do produto. Seguimos o código de defesa do consumidor ( CDC) 

Como Solicitar a Devolução

1. Enviar um e-mail para [email protected] ( em até três dias úteis retornaremos o contato para realizar o processo de devolução) no email enviar os seguintes dados:
2. Número do pedido

3. motivo da devolução

4. Só aguardar que vamos te retornar

5. Você vai receber o  código reverso de postagem por e-mail 

6. Realizar o envio do produto dentro do prazo que enviaremos junto no corpo do e-mail, pode ser utilizando a embalagem original, se estiver em boas condições, junto a todos os itens que foram juntos.

7. Se surgir alguma dúvida pode nos chamar no whatsApp ou respondendo o mesmo e-mail 
8. Não aceitamos devoluções fora do prazo e de produtos de categoria Sale, Black Friday e ações promocionais. 

Condições para Devolução

• As Peças precisam está  em perfeito estado, sem sinal de uso, sem odores, sem lavagem e com etiquetas e tags originais intactas sem violar o lacre . ( sem corte ou arrancadas soltas , fora das peças).

• com todos os itens que foram juntos cartões mimos e etc. caso receba cheirinho, brinde ou batom e não retornar junto será descontando um valor de R$8,00 do valor do estorno. 
• Itens com sinais de uso ou cheiro, manchas, após lavado, danificado ou com rasgos, tag arrancadas ou cortada não serão aceitos e retornarão ao cliente, com o frete por conta do mesmo.
• Obs: Não aceitamos devoluções fora do prazo. 

• Estorno

O estorno será realizado após a análise do produto devolvido, em até 5 dias corridos, enviaremos o comprovante no mesmo e-mail que foi solicitado dentro do prazo. 

É importante lembrar que, caso a devolução de um item que tenha frete grátis torne a compra não elegível a esse benefício, o frete original será descontado do valor a ser estornado.

Atenção

• Não aceitamos devoluções de itens de promoções (SALE, OUTLET, BLACK FRIDAY).
• não aceitamos devolução de acessório ( por higiene ) 

• Peças com sinais de uso, tag lacre retirada  ou cortada, odor, danos ou lavagem.

• A garantia para devolução cobre somente defeitos de fabricação dentro do prazo. 

Conclusão

•  

  Reservamo-nos o direito de recusar a troca se a peça não estiver de acordo com os critérios acima.

•  

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e tornar sua experiência de compra a melhor possível. Para mais informações, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 96660-1747.

Agradecemos pela sua confiança na By Carola Rodrigues!

Atenciosamente,

Equipe By Carola Rodrigues