Trocas e Devoluções

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Na By Carola Rodrigues, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja única e incrível. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e acessível para que você se sinta seguro ao adquirir nossos produtos.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para qualquer cliente. Isso garante que você saiba exatamente como proceder em caso de insatisfação, seja por tamanho, qualidade ou qualquer outro motivo. A transparência em nossa política reflete nosso compromisso com o atendimento humanizado e a confiança que buscamos estabelecer com nossos consumidores.

Trabalhamos dentro da lei com as trocas e devoluções na norma do código CDC ( código de defesa do comsumidor que garante o direito de arrependimento para compras on-line no prazo de 7 dias corridos contando com a data de recebimento informada no rastreio da entrega )

Como Funciona Nossa Política de Trocas:

Prazos para Troca

Trocas de Produto: 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução: 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito de Produto: 7 dias corridos após o recebimento.
As Peças precisam está em perfeito estado, sem sinal de uso, sem odores, sem lavagem e com etiquetas e tags originais intactas sem violar o lacre . ( sem corte ou arrancadas soltas , fora das peças)

Observação: Não realizamos trocas ou devoluções fora do prazo estipulado e de peças da categoria Sale ou promocionais.

Processo de Troca

Após a solicitação no sistema , você receberá um código reverso para envio nos correios mais próximo, após chegar aqui será gerado um voucher de cupom paara troca no valor do produto que poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site.
O frete da troca é por nossa conta ao enviar a reversa ( exceto peças promocionais categoria Sale )
Caso opte por fazer troca por motoboy mediante os meios particulares os valores dos fretes fica de inteira resposabilidade do comprador, nossa opção de primeira troca é por meio de logística reversa dos correios.

Como Enviar as Peças para Troca

Para garantir uma troca bem-sucedida, as peças devem seguir estas diretrizes:

Etiquetas devem estar afixadas. ( não devem ser arrancadas o lacre ou cortadas)
Sem sinais de uso ou cheiro ou lavadas
Enviadas na mesma embalagem ou em embalagem adequada.
Itens alterados não serão aceitos.
Obs: Não aceitamos trocas fora do prazo.

Como Funciona Nossa Política de Devoluções

Prazos para Devolução

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos contando com a data do recebimento do produto. Seguimos o código de defesa do consumidor ( CDC)

Pode ser usada a mesma embalagem que foi basta manter bem embaladas, não nos responsabilizamos por embalagens compradas nos correios.
Se surgir alguma dúvida pode nos chamar no whatsApp ou respondendo o mesmo e-mail
Não aceitamos devoluções fora do prazo e de produtos de categoria Sale, Black Friday e ações promocionais.

Condições para Devolução

As Peças precisam está em perfeito estado, sem sinal de uso, sem odores, sem lavagem e com etiquetas e tags originais intactas sem violar o lacre . ( sem corte ou arrancadas soltas , fora das peças).
com todos os itens que foram juntos cartões mimos e etc. caso receba cheirinho, brinde ou batom e não retornar junto será descontando um valor de R$8,00 do valor do estorno.
Itens com sinais de uso ou cheiro, manchas, após lavado, danificado ou com rasgos, tag arrancadas ou cortada não serão aceitos e retornarão ao cliente, com o frete por conta do mesmo.
Nos casos de opções por retirada a motoboy em opções particulares, uber flash ou 99 motoboy, o estorno será realizado do valor da peça em que foi comprada, conforme foi realizado a forma de pagamento, o valor pago do motoboy por opção particular, fica de inteira responsabilidade do comprador que optou por esse meio de envio.
Obs: Não aceitamos devoluções fora do prazo.

Estorno

O estorno será realizado após a análise do produto devolvido, em até 5 dias corridos, pelo o financeiro e enviaremos o comprovante no mesmo e-mail do sistema em que foi solicitado dentro do prazo.

É importante lembrar que, caso a devolução de um item que tenha frete grátis torne a compra não elegível a esse benefício, o frete original será descontado do valor a ser estornado.

Atenção

Não aceitamos devoluções de itens de promoções (SALE, OUTLET, BLACK FRIDAY).
não aceitamos devolução de acessório ( por higiene )
Peças com sinais de uso, tag lacre retirada ou cortada, odor, danos ou lavagem.
A garantia para devolução cobre somente defeitos de fabricação dentro do prazo.

Conclusão

Reservamo-nos o direito de recusar a troca se a peça não estiver de acordo com os critérios acima.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e tornar sua experiência de compra a melhor possível. Para mais informações, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 96660-1747, o único contato de suporte para os devidos fins.

Agradecemos pela sua confiança na By Carola Rodrigues!

Atenciosamente,

Equipe By Carola Rodrigues